Assistenza
Assistenza Tecnica Cellulari
 








A chi rivolgersi
Per gestire un articolo arrivato rotto da una spedizione contatta il tuo consulente commerciale per maggiori informazioni.

Per gestire un articolo non funzionante, consulta subito la sezione Articoli - Marchi e Garanzia,
clicca sull' icona relativa al marchio da gestire,
clicca sulla categoria alla quale appartiene l' articolo
e segui la procedura indicata.
Solo nel caso in cui non fosse presente alcuna procedura contatta l' assistenza alla mail assistenza@powertechstore.com o
compila
compila l'apposito form e riceverai risposta via e-mail entro 24 ore.
Solo se sei autorizzato al rientro dell'articolo compila il modulo RMA seguendo le istruzioni di seguito riportate.
RMA - Power Tech S.r.l.






Come richiedere un reso (RMA)
Prima di richiedere un reso per un articolo per il quale venga riscontrato un difetto di fabbricazione (non funzionante) o che non rispetti le conformità in garanzia, consulta la sezione Articoli - Marchi e Garanzia e segui la procedura sopra riportata.
Solo nel caso in cui non fosse presente alcuna procedura e solo se sei stato autorizzato al rientro dell'articolo segui la procedura per la richiesta di reso (RMA) seguendo le istruzioni di seguito riportate:
1. Scarica il modulo RMA (in formato microsoft excel);
2. Apri il file Excel e compilalo con precisione in ogni sua parte: 
la data di richiesta,
la ragione sociale,
i contatti telefonici ed e-mail,
l' indirizzo,
il codice articolo,
la descrizione articolo,
la quantità per cui si richiede il reso,
l' imei/seriale,
il numero di fattura,
la data della fattura,
il prezzo presente in fattura
la descrizione del difetto: deve essere chiara e dettagliata (non saranno accettate richieste che contengano “non funziona, non ricordo" o frasi similari), si consiglia di riportare con maggiore esattezza possibile anche gli eventuali test svolti.
Senza queste precise indicazioni la tua richiesta sarà nulla. 


3.Invia il modulo compilato all'indirizzo assistenza@powertechstore.com.
4. Rivecerai via e-mail e
ntro 24/48H il numero di Autorizzazione al Reso (RMA) che dovrai apporre in modo leggibile sul pacco.
5.Dovrai spedire il tuo pacco entro 7 giorni dall’autorizzazione allegando:
documento di trasporto,
copia RMA
copia fattura di acquisto.
Trascorso il termine di 7 giorni il numero di RMA rilasciato scadrà e dovrai procedere all' invio di una nuova richiesta reso(RMA).

L' invio del reso sarà a cura del cliente e si potrà utilizzare qualsiasi corriere o mezzo per la spedizioni in invio.
L' indirizzo a cui spedire il reso è:
Power Tech® S.r.l. a socio unico - via XXV Luglio, 263 - 84013 Cava de’ Tirreni (Sa).
Se vuoi puoi consegnare il tuo reso direttamente presso:
Power Tech® S.r.l. a socio unico - via xxv luglio 263 - 84013 Cava de’ Tirreni (Sa).
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 16.45 ed il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.45.


La restituzione del reso sarà a cura della Power Tech e avverrà unicamente tramite il corriere BRT S.p.a.
Si riterrà decaduta ogni garanzia per prodotti che risultino:
non fatturati da Power Tech®;
fuori termine per la richiesta dell’ applicazione della garanzia (fa fede la data di fattura);
uso improprio o scorretto utilizzo;
danneggiati da cadute, sovratensioni, sovracorrenti, infiltrazioni di liquidi, etc;
in caso di manomissione o danneggiamento dei sigilli di garanzia;
rivenduto a terze parti;
fuori garanzia.

La Power Tech® S.r.l. a socio unico si riserva la facoltà di poter rifiutare e/o rispedire con spese a carico del mittente uno o più beni per i quale il cliente abbia ottenuto un numero di RMA sulla base dei presenti termini.
Per ciascun articolo risultato funzionante dopo il test di collaudo sarà:
a) addebitato il costo di € 15 quale parziale copertura dei costi di gestione e di ricerca del difetto descritto; 
b) rispedite al mittente porto assegnato.
Diritto di Recesso - Power Tech S.r.l.








Diritto di recesso

La Power Tech® applica il diritto di recesso, come previsto dal Decreto Legislativo 206/2005 e secondo le norme dettate dal Codice del Consumo, e
sclusivamente al consumatore finale, inteso come qualsivoglia persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, che entro 10 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento dell' articolo inviato ne fa comunicazione scritta.
Sono esclusi gli acquisti effettuati da possessori di partita iva che effettuano la rivendita.
Sono esclusi i seguenti articoli:
aperti;
con sigillo di garanzia abraso;
senza la confezione originale;
audiovisivi;
software (compresi quelli allegati a materiale hardware).
Per poterne usufruire il consumatore finale deve:
1. Compilare il modulo RMA in ogni Sua parte;
2. Inviarlo all’ e-mail assistenza@powertechstore.com, entro il termine di 10 gg dalla data di acqusito facendolo seguire entro 48h da raccomandata con ricevuta di ritorno per confermare la suddetta comunicazione (farà fede il timbro postale).
3. Attendere la ricezione da parte del responsabile dell' assistenza del numero di RMA;
4.
Spedire entro 7giorni dall' autorizzazione del diritto di recesso il pacco con ben visibile il numero RMA rilasciato dall’assistenza con all' interno richiesta di rma, copia della fattura, documento di trasporto.Trascorso tale termine il pacco sarà rifiutato.
L' indirizzo a cui inviare il reso è:
Power Tech® s.r.l. unipersonale - via XXV Luglio 263- 84013 Cava De' Tirreni (Sa).
ll prodotto deve essere reso:
Completo: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.: accessori).
Integro: il prodotto va reso in confezione originale e in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza.
In caso di anomalie l' articolo può essere reso all’acquirente che dovrà corrispondere le spese di restituzione del bene.
Se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, la Power Tech® provvederà, secondo i termini di legge, ad effettuare l'accredito al cliente dell'importo pagato entro 30 giorni dal ricevimento della merce tramite BONIFICO BANCARIO, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente

Reso - Trasportogratis.com






Tempi di gestione dei resi
Il reso sarà gestito secondo le tempistiche indicate nella pagina "Articoli - Marchi e Garanzia" e sarà la Power Tech® a decidere se riparare, sostituire od effettuare nota di credito che saranno emesse per un importo pari al valore del bene riferito allo stato e tempo di utilizzo al momento della restituzione.

Condizioni generali di garanzia
Con il Decreto Legislativo n. 24 del 2 febbraio 2002, in Italia viene recepita la direttiva CE n. 44 del Parlamento Europeo e del Consiglio, datata 25 maggio 1999 e pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale delle Comunità Europee il 7 luglio 1999, L 171/12.
In esso vengono distinte due forme di garanzia: garanzia commerciale e garanzia legale.
 

Garanzia Commerciale

Garanzia Legale

Cosa tutela?
Il buon funzionamento del bene.

Cosa tutela?
Difetti di conformità che siano presenti già al momento della fabbricazione.

Chi può usufruirne?
Tutti i componenti della catena distributiva.

Chi può usufruirne?
Solo il cliente finale.

Entro quando presentare il reclamo?
Entro 8 giorni solari dalla ricezione degli articoli.

Entro quando presentare il reclamo?
Entro 10 giorni solari dalla ricezione degli articoli.

Quanto dura?
La durata decorre dalla data di acquisto presso la Power Tech ®:  12 mesi per gli articoli;
6 mesi per gli accessori (quali batterie, caricatori, auricolari, telecomandi, cavi e cordoni di connessione, connettori).

Quanto dura?
24 mesi dalla data d’acquisto. (Per maggiori informazioni clicca qui)

  
Termini di Garanzia e Condizioni Generali
  1. Le prestazioni eseguite in garanzia non prolungano in alcun modo il periodo di durata della garanzia del bene per il quale continuerà a far fede unicamente la data di fatturazione;
  2. La durata della garanzia per i prodotti Cect, Kdi, Oipro e Ricondizionati è di 24 mesi dalla data di acquisto (corrispondente a quella riportata in fattura);
  3. La Power tech ® non risponderà in alcun caso di eventuali danni dovuti ad interruzioni di funzionamento, perdite di guadagno, perdite di dati e sicurezza cagionati dal cattivo funzionamento dei beni di propria fornitura; tali aspetti sono e resteranno interamente a carico del cliente; Prima di procedere alla spedizione a Power Tech ® di qualsiasi bene in garanzia che presenti un qualunque malfunzionamento o difetto di conformità il cliente dovrà preventivamente aver ottenuto un numero RMA;
  4. Prodotti inviati presso la Power Tech ® che non abbiano preventivamente ottenuto un numero RMA saranno rispediti al mittente senza preavviso e con spese di spedizione a carico del destinatario;
  5. Il recalmo sarà ritenuto valido se pervenuto entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta del difetto via e-mail a assistenza@powertechstore.com e la Power Tech ® risponderà solo nel caso in cui il bene presenti:
    1. Difetti e/o Non conformità* che risultino evidenti nel suo normale impiego.
    2. Materiali e/o lavorazioni difettose* per i quali si possa ragionevolmente escludere un incauto intervento da parte di terzi in fase di post vendita.
  6. La Power Tech S.r.l. a socio unico riterrà decaduta ogni garanzia per prodotti che risultino:   
    1.Non fatturati dalla Power Tech ®;
    2.Fuori termine per la richiesta dell’ applicazione della garanzia (fa fede la data di fattura);                                    
    3.Uso improprio o scorretto utilizzo; 
    4.Danneggiati da cadute, sovratensioni, sovracorrenti, infiltrazioni di liquidi, etc; 
    5.In caso di manomissione o danneggiamento dei sigilli di garanzia; 
    6.Rivenduto a terze parti; 
    7.Fuori garanzia;
  7. La Power Tech ® si riserva la facoltà di poter rifiutare, sulla base dei presenti termini, e/o rispedire con spese a carico del mittente uno o più beni per i quale il cliente abbia ottenuto un numero di RMA.
  8.  Per richiedere un RMA e per le procedure di rientro del bene oggetto di garanzia invitiamo a visitare la pagina "come richiedere un Reso RMA" cliccando qui.
  9. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione alle presenti Condizioni o che fosse comunque connessa ad esse, sarà ad inderogabile ed esclusiva competenza del Foro di Salerno.

Garanzia Italia e Garanzia Europa: differenze
 
Garanzia Europa
Garanzia Italia
Tempi di gestione:
mediamente la riconsegna varia da un minimo di 7 giorni a un massimo di 30 giorni.
Tempi di gestione:
mediamente la riconsegna varia da un minimo di 1 a un massimo di 15 giorni.
Manuali d’uso:
la documentazione cartacea o elettronica è multilingua (Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo).
Manuali d’uso:
la documentazione cartacea o elettronica è sempre in italiano.
Per telefonia:
potrà capitare di ricevere telefoni con caricabatteria non italiano. L’apparecchio che acquisterà sarà comunque dotato di consono adattatore.
Per la telefonia:
riceverà sempre telefoni con prese italiane.
Assistenza:
potrà recarsi direttamente nei centri assistenza del produttore.
Se dovesse avere problemi a reperire il centro di assistenza opportuno potrà rivolgersi a Power Tech®. Le forniremo tutte le informazioni necessarie.
Assistenza:
potrà recarsi direttamente nei centri assistenza del produttore.
Se dovesse avere problemi a reperire il centro di assistenza opportuno potrà rivolgerti a Power Tech®. Le forniremo tutte le informazioni necessarie.
Durata della Garanzia:
salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi (legale) 12 mesi (commerciale).
Durata della Garanzia:
salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi (leglae) 12 mesi (commerciale).

Registrati
Dati di accesso

Dati azienda

Ho letto e accetto l'informativa sulla privacy


(*) Campi obbligatori